Veelgestelde vragen
Hier vindt u antwoorden op uw vragen.
Algemeen
Als je meer vragen hebt, beantwoordt onze toegewijde klantenservice ze graag. Onze klantenservice zal altijd proberen je snel en vakkundig te helpen met al je vragen, of het nu gaat om onze %producten%, het bestelproces of andere zaken die te maken hebben met onze online winkel.
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail of telefoon, de relevante contactgegevens vind je op onze website. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je helemaal tevreden bent met je aankoop bij ons.
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail of telefoon, de relevante contactgegevens vind je op onze website. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je helemaal tevreden bent met je aankoop bij ons.
Bedankt voor uw interesse in onze %producten%. Op dit moment bieden we geen gedrukte catalogus aan. We hebben besloten om al onze %product% in onze online winkel te tonen. Op deze manier kunnen we ons assortiment up-to-date houden en u in realtime de nieuwste %producten, innovaties en aanbiedingen presenteren.
In onze online shop vindt u gedetailleerde informatie en specificaties over al onze %product%. Als je vragen hebt over specifieke artikelen of hulp nodig hebt bij het vinden van het juiste %product%, helpt onze klantenservice je graag verder. Je kunt contact met ons opnemen via e-mail of telefoon tijdens onze klantenrondleidingen.
In onze online shop vindt u gedetailleerde informatie en specificaties over al onze %product%. Als je vragen hebt over specifieke artikelen of hulp nodig hebt bij het vinden van het juiste %product%, helpt onze klantenservice je graag verder. Je kunt contact met ons opnemen via e-mail of telefoon tijdens onze klantenrondleidingen.
Je kunt je afmelden voor onze nieuwsbrief via de link in de nieuwsbrief.
Jouw feedback helpt ons om ons aanbod en onze service te optimaliseren. Laat ons weten wat je ervan vindt via ons contactformulier.
Om de laatste informatie over Kernlochbohrer producten en diensten te ontvangen, kunt u zich aanmelden voor onze gratis nieuwsbrief.
Klant account
Als je gegevens uit ons systeem wilt verwijderen, neem dan per e-mail contact met ons op via info@kernlochbohrer.com.
Volg deze stappen om aan je licentie te werken:
1. log in op je klantenaccount onder de optie "Mijn klantenaccount".
2. selecteer "Account aanvragen" om persoonlijke informatie toe te voegen, zoals uw %name%, e-mailadres of wachtwoord. U kunt uw verkoop- en factuuradressen aanpassen in het gedeelte "Overzicht".
3. klik op de knop "Opslaan" om de wijzigingen die u hebt aangebracht te bevestigen.
1. log in op je klantenaccount onder de optie "Mijn klantenaccount".
2. selecteer "Account aanvragen" om persoonlijke informatie toe te voegen, zoals uw %name%, e-mailadres of wachtwoord. U kunt uw verkoop- en factuuradressen aanpassen in het gedeelte "Overzicht".
3. klik op de knop "Opslaan" om de wijzigingen die u hebt aangebracht te bevestigen.
Ga als volgt te werk om een nieuwe klantenaccount te openen:
1. Klik op de knop "Klant" in het bovenste menu van onze website en klik erop.
2. selecteer de optie "Geluidsaccount aanmaken".
3. vul je gegevens in de verplichte velden in en maak een veilig wachtwoord aan.
4. Als je wilt profiteren van trends en huidige promoties en vouchers, klik dan op de relevante link voordat je op "Maak een klantenaccount aan" klikt.
5. Je ontvangt een bevestigingsmail. Klik op de link in de e-mail om je klantenaccount te activeren.
1. Klik op de knop "Klant" in het bovenste menu van onze website en klik erop.
2. selecteer de optie "Geluidsaccount aanmaken".
3. vul je gegevens in de verplichte velden in en maak een veilig wachtwoord aan.
4. Als je wilt profiteren van trends en huidige promoties en vouchers, klik dan op de relevante link voordat je op "Maak een klantenaccount aan" klikt.
5. Je ontvangt een bevestigingsmail. Klik op de link in de e-mail om je klantenaccount te activeren.
Volg deze stappen om een nieuw account aan te maken:
Log in onder "Mijn klantaccount".
Selecteer de optie "Wachtwoord wijzigen".
Voer uw huidige wachtwoord en het nieuwe, gewenste wachtwoord in.
Bevestig de wijziging door op "Wachtwoord opslaan" te klikken.
Log in onder "Mijn klantaccount".
Selecteer de optie "Wachtwoord wijzigen".
Voer uw huidige wachtwoord en het nieuwe, gewenste wachtwoord in.
Bevestig de wijziging door op "Wachtwoord opslaan" te klikken.
bestel
Je kunt ons een e-mail sturen om een bulkbestelling te plaatsen of een offerte op maat aan te vragen. In de e-mail moet je aangeven welke %producten% je wilt bestellen, de hoeveelheid en je contactgegevens, inclusief levertijd en afleveradres. Laat het ons ook weten als u speciale verzoeken hebt, zoals specifieke leveringsdata of specifieke vragen over de %producten% die u nodig hebt.
Je kunt ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice. Onze ervaren medewerkers zullen naar je wensen luisteren en al je vragen beantwoorden.
Je kunt ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice. Onze ervaren medewerkers zullen naar je wensen luisteren en al je vragen beantwoorden.
Ja, natuurlijk krijg je van ons een fact sheet voor elke bestelling die je in onze online shop doet. De factuur wordt je toegestuurd samen met de levering van de bestelde %producten%. Op de fact sheet vind je alle relevante informatie over je bestelling, inclusief de gekochte artikelen, prijzen en leveringsinformatie.
We hechten er veel belang aan dat onze klanten altijd een transparant overzicht hebben van hun bestellingen, dus je kunt er zeker van zijn dat de fact sheet alle benodigde informatie bevat voor traceerbaarheid.
We hechten er veel belang aan dat onze klanten altijd een transparant overzicht hebben van hun bestellingen, dus je kunt er zeker van zijn dat de fact sheet alle benodigde informatie bevat voor traceerbaarheid.
In onze rol als gespecialiseerde online winkel die zich uitsluitend richt op speciale goederen, hebben we een beleid dat traditionele retail- of consumentenkanalen vermijdt. Een van deze richtlijnen is dat we geen recht op retour of annulering kunnen bieden.
De specifieke aard van ons bedrijf, met %name% het leveren van grote hoeveelheden producten, vereist een dergelijk beleid. We begrijpen dat dit een belangrijk aspect van het kopen is en proberen onze klanten altijd zoveel mogelijk informatie te geven over hun bestellingen. Als je vragen hebt, helpt onze klantenservice je natuurlijk graag verder.
De specifieke aard van ons bedrijf, met %name% het leveren van grote hoeveelheden producten, vereist een dergelijk beleid. We begrijpen dat dit een belangrijk aspect van het kopen is en proberen onze klanten altijd zoveel mogelijk informatie te geven over hun bestellingen. Als je vragen hebt, helpt onze klantenservice je natuurlijk graag verder.
We begrijpen dat dankzij onze inspiratie om %producten% van de hoogste kwaliteit te leveren, er problemen kunnen ontstaan. Als er een situatie is waarin je een claim wilt indienen, laat het ons dan onmiddellijk weten. Dit is onze grootste zorg om het vertrouwen van onze klanten te garanderen en daarom nemen we elke claim serieus.
Ons toegewijde klantenserviceteam staat klaar om elk probleem op te lossen en zoekt graag naar een oplossing die gunstig is voor jou in het geval van een gerechtvaardigde claim. Wij waarderen uw eerlijkheid en vertrouwen in ons en zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze %producten% en diensten. Aarzel niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om je te helpen.
Ons toegewijde klantenserviceteam staat klaar om elk probleem op te lossen en zoekt graag naar een oplossing die gunstig is voor jou in het geval van een gerechtvaardigde claim. Wij waarderen uw eerlijkheid en vertrouwen in ons en zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze %producten% en diensten. Aarzel niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om je te helpen.
We weten dat het een uitdaging kan zijn om het juiste artikel te vinden. Daarom hebben we onze online hoek gebruiksvriendelijk en makkelijk navigeerbaar gemaakt. Er zijn verschillende manieren om het artikel te vinden dat u zoekt.
Eén manier is om door onze categorieën te navigeren. We hebben een groot aantal productcategorieën die zijn aangepast aan ons assortiment. Binnen elke huiscategorie zijn er verschillende subcategorieën om je te helpen het aanbod te beperken en om je te helpen vinden wat je zoekt.
Je kunt ook gebruikmaken van ons zoekgedeelte, dat zich strategisch rechtsonder op onze site bevindt. Hier kunt u de specifieke kenmerken of het artikelnummer gebruiken. Onze geavanceerde zoekfunctie filtert dan alle relevante producten uit ons brede assortiment.
Wij willen uw keuze zo comfortabel en gemakkelijk mogelijk maken. Als je echt problemen hebt om het %product% te vinden dat je zoekt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Onze vriendelijke klantenservice staat altijd voor je klaar en helpt je graag met je aankoop.
Eén manier is om door onze categorieën te navigeren. We hebben een groot aantal productcategorieën die zijn aangepast aan ons assortiment. Binnen elke huiscategorie zijn er verschillende subcategorieën om je te helpen het aanbod te beperken en om je te helpen vinden wat je zoekt.
Je kunt ook gebruikmaken van ons zoekgedeelte, dat zich strategisch rechtsonder op onze site bevindt. Hier kunt u de specifieke kenmerken of het artikelnummer gebruiken. Onze geavanceerde zoekfunctie filtert dan alle relevante producten uit ons brede assortiment.
Wij willen uw keuze zo comfortabel en gemakkelijk mogelijk maken. Als je echt problemen hebt om het %product% te vinden dat je zoekt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Onze vriendelijke klantenservice staat altijd voor je klaar en helpt je graag met je aankoop.
Ja, het is ook noodzakelijk om een klantenaccount te openen om een bestelling te kunnen plaatsen in onze online shop. We hebben dit systeem geïmplementeerd om je bestelproces te optimaliseren en ervoor te zorgen dat je bestellingen efficiënt worden verwerkt.
Een klantenaccount geeft je ook de mogelijkheid om je favoriete %product% te bestellen, meer bestellingen te krijgen en sneller uit te checken. Dit helpt om je winkelervaring bij ons nog beter en persoonlijker te maken.
Een klantenaccount geeft je ook de mogelijkheid om je favoriete %product% te bestellen, meer bestellingen te krijgen en sneller uit te checken. Dit helpt om je winkelervaring bij ons nog beter en persoonlijker te maken.
Ja, natuurlijk ontvang je een melding als je bestelling is bezorgd. Zodra je bestelling klaar is voor verzending en is overgedragen aan onze logistieke partner, sturen we je een e-mail met alle relevante informatie.
In deze e-mail vind je ook informatie over hoe je je levering kunt organiseren, zodat je op elk moment de status van je levering kunt controleren. We willen ervoor zorgen dat je altijd op de hoogte bent van de status van je bestelling en we doen ons best om je %producten% zo snel mogelijk te leveren.
In deze e-mail vind je ook informatie over hoe je je levering kunt organiseren, zodat je op elk moment de status van je levering kunt controleren. We willen ervoor zorgen dat je altijd op de hoogte bent van de status van je bestelling en we doen ons best om je %producten% zo snel mogelijk te leveren.
We zijn ons ervan bewust dat elke klant zich anders gedraagt en daarom bieden we verschillende manieren om je bestelling bij ons te plaatsen. Naast ons gebruiksvriendelijke online bestelplatform heb je ook de mogelijkheid om je bestelling telefonisch of per e-mail te plaatsen. We hebben deze opties gecreëerd om je de grootst mogelijke flexibiliteit te bieden en ervoor te zorgen dat we je wensen zo goed mogelijk kunnen vervullen.
Onze toegewijde klantenservice staat altijd klaar om je te helpen. Als je vragen hebt over onze %producten%, hulp nodig hebt bij het kiezen van de juiste apparatuur of informatie wilt over de levering, helpen we je graag. Onze klantenservice helpt je met al je vragen. Jouw vertrouwen is onze belangrijkste zorg en we doen er altijd alles aan om ervoor te zorgen dat jouw ervaring met ons positief en probleemloos is.
Onze toegewijde klantenservice staat altijd klaar om je te helpen. Als je vragen hebt over onze %producten%, hulp nodig hebt bij het kiezen van de juiste apparatuur of informatie wilt over de levering, helpen we je graag. Onze klantenservice helpt je met al je vragen. Jouw vertrouwen is onze belangrijkste zorg en we doen er altijd alles aan om ervoor te zorgen dat jouw ervaring met ons positief en probleemloos is.
Nee, dat is niet mogelijk. Kernlochbohrer GmbH verkoopt alleen aan bedrijven, overhead, publieke organisaties en eenmanszaken of kleine bedrijven. Particulieren (in de zin van §13 BGB) zijn uitgesloten van aankoop.
Alle processen (verzending, logistiek, ...) en informatieverplichtingen in de online shop zijn niet inbegrepen in de verkoop aan detailhandelaars. De vermelding van de btw-identificatiecode wordt onder bepaalde omstandigheden gevraagd en alleen met een geldige identificatiecode wordt van onze kant een koopovereenkomst gesloten. In dit geval is een online bestelling inclusief bevestiging per e-mail pas bindend nadat wij deze hebben bevestigd en wordt deze omschreven als een orderbevestiging of offertebevestiging.
Alle processen (verzending, logistiek, ...) en informatieverplichtingen in de online shop zijn niet inbegrepen in de verkoop aan detailhandelaars. De vermelding van de btw-identificatiecode wordt onder bepaalde omstandigheden gevraagd en alleen met een geldige identificatiecode wordt van onze kant een koopovereenkomst gesloten. In dit geval is een online bestelling inclusief bevestiging per e-mail pas bindend nadat wij deze hebben bevestigd en wordt deze omschreven als een orderbevestiging of offertebevestiging.
U hoeft uw btw-nummer niet op te geven om de bestelling te ontvangen.
Betaling
Er zijn verschillende redenen waarom je bestelling niet is ontvangen dankzij de betaling. Controleer eerst de leverdatum die vermeld staat in de e-mail die je hebt ontvangen om je bestelling te bevestigen. Als deze datum is overschreden, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zijn er om u te helpen.
Als u nog vragen heeft over uw bestelling, helpt onze Kernlochbohrer klantenservice u graag verder.
Tel: +49 (0) 7022-5034900
Mei t/m vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur
E-mail: info@kernlochbohrer.com
Tel: +49 (0) 7022-5034900
Mei t/m vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur
E-mail: info@kernlochbohrer.com
Helaas is het niet mogelijk om de betalingsmethode op een later tijdstip te wijzigen.
De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar:
Paypal: Alleen beschikbaar in Duitsland en Nederland.
Creditcard: Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires en CartaSi.
Vooruitbetaling: Met deze methode maak je het bedrag vooraf over. Als bedankje bieden we je 2% korting op de %total% van je bestelling.
Sofort: SOFORT Banking is een betaalmethode die in Europa kan worden gebruikt.
Giropay: Een online betaalmethode gebaseerd op betalingen via internetbanken.
iDeal: De meest gebruikte online betaalmethode in Nederland.
Kopen op rekening (Billie): We streven ernaar om onze gegroeide online shop-klanten aankoop op rekening aan te bieden via Billie, een van de meest gebruikte en vertrouwde BNPL-betaalmethoden in de B2B-sector in Duitsland. Met Billie kunt u uw goederen snel ontvangen en comfortabel betalen binnen 30 dagen na verzending.
EPS (Oost-Europa): Een handige online betaalmethode speciaal voor onze klanten uit Oost-Europa.
Apple Pay: De betaaloplossing van Apple, beschikbaar op apparaten zoals Mac, iPhone, iPad en Apple Watch.
Paypal: Alleen beschikbaar in Duitsland en Nederland.
Creditcard: Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires en CartaSi.
Vooruitbetaling: Met deze methode maak je het bedrag vooraf over. Als bedankje bieden we je 2% korting op de %total% van je bestelling.
Sofort: SOFORT Banking is een betaalmethode die in Europa kan worden gebruikt.
Giropay: Een online betaalmethode gebaseerd op betalingen via internetbanken.
iDeal: De meest gebruikte online betaalmethode in Nederland.
Kopen op rekening (Billie): We streven ernaar om onze gegroeide online shop-klanten aankoop op rekening aan te bieden via Billie, een van de meest gebruikte en vertrouwde BNPL-betaalmethoden in de B2B-sector in Duitsland. Met Billie kunt u uw goederen snel ontvangen en comfortabel betalen binnen 30 dagen na verzending.
EPS (Oost-Europa): Een handige online betaalmethode speciaal voor onze klanten uit Oost-Europa.
Apple Pay: De betaaloplossing van Apple, beschikbaar op apparaten zoals Mac, iPhone, iPad en Apple Watch.
Zodra je bestelling is verwerkt, wordt de informatie verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven toen je de bestelling plaatste.
Retourzendingen worden altijd verwerkt via de betaalmethode die je hebt gekozen toen je de bestelling plaatste. Dit betekent dat het geld wordt teruggestort op de rekening waarop de betaling is gedaan.
Omdat we er altijd naar streven om je bestelling snel te verwerken, is het meestal moeilijk om het adres op je factuur te wijzigen voordat je bestelling is geplaatst.
Als het echt nodig is om het adres te wijzigen, kun je de huidige bestelling annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen met het laatste factuuradres of het meest recente factuuradres.
Als het echt nodig is om het adres te wijzigen, kun je de huidige bestelling annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen met het laatste factuuradres of het meest recente factuuradres.
Verzending/levering
In sommige gevallen kan het voorkomen dat niet alle artikelen die je hebt besteld direct kunnen worden geleverd. Dit kan komen door een groot risico of onvervulde contracten met onze bezorgers. Als dit het geval is, is het onze bedoeling om een levering te regelen. Dit betekent dat we de artikelen die we in bestelling hebben direct bestellen in plaats van de resterende %product%.
We begrijpen dat onze klanten veel keuze hebben uit onze producten en we willen ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk weer verder kunt met je werk. Daarom proberen we de leveringen zo efficiënt en snel mogelijk te verwerken.
Zodra de resterende artikelen onderweg zijn, bezorgen we ze bij je zonder extra kosten. We houden je ook op de hoogte van de status van je bestelling en informeren je over de verwachte levering van de resterende artikelen. We realiseren ons dat dit niet de ideale situatie is, maar we vinden het belangrijk om de %producten% zo snel mogelijk bij je te krijgen. We waarderen je begrip en geduld in deze gevallen.
We begrijpen dat onze klanten veel keuze hebben uit onze producten en we willen ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk weer verder kunt met je werk. Daarom proberen we de leveringen zo efficiënt en snel mogelijk te verwerken.
Zodra de resterende artikelen onderweg zijn, bezorgen we ze bij je zonder extra kosten. We houden je ook op de hoogte van de status van je bestelling en informeren je over de verwachte levering van de resterende artikelen. We realiseren ons dat dit niet de ideale situatie is, maar we vinden het belangrijk om de %producten% zo snel mogelijk bij je te krijgen. We waarderen je begrip en geduld in deze gevallen.
Zodra je artikel is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Je kunt deze gebruiken om de huidige status van je levering te controleren.
Controleer ook of het pakket is afgeleverd bij een van uw vervoerders of in een GLS-pakketkluis.
Controleer ook of het pakket is afgeleverd bij een van uw vervoerders of in een GLS-pakketkluis.
Wij doen er alles aan om je bestelling snel te verwerken. Onze goederen verlaten dagelijks ons magazijn. Voor dringende zaken kun je contact opnemen met onze klantenservice op +49 (0) 7022-503 49 00. Wijzigingen zijn in bepaalde gevallen mogelijk.
We doen er alles aan om de gewenste artikelen zo snel mogelijk te leveren. Als alternatief bieden we ook levering aan ons magazijn in 72663 Großbettlingen. Levering is alleen mogelijk na telefonische aanvraag.
De toeslag voor volumineuze goederen van €89,90 is van toepassing op volumineuze en omvangrijke artikelen, omdat het vervoer van deze %producten% extra verpakking vereist die niet kan worden gebruikt met de gebruikelijke verpakkingsmethoden. Het is ook nodig om deze goederen speciaal vervoerbaar te laten maken door meerdere medewerkers. Deze kosten worden één keer in rekening gebracht per bestelling die ten minste één volumineus artikel bevat en zijn ook niet van invloed als de totale waarde van de bestelling de limiet voor de verzendkosten overschrijdt. Je kunt controleren of een artikel als volumineus wordt bestempeld door dit aan te geven in je bestelling.
Geeft
Neem contact op met onze klantenservice op +49 (0) 7022-5034900 om de details met ons te bespreken voordat je een artikel retourneert.
Als je een klacht wilt indienen over een defect artikel, stuur ons dan een e-mail met de relevante foto's, een typebeschrijving, een kopie van de feiten, een beschrijving van het probleem en een geldig telefoonnummer. Zo kunnen we je bestelling efficiënter verwerken.
Transportschade kan ook voorkomen. Neem in dat geval onmiddellijk contact met ons op via het contactformulier of onze klantenservice, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.
Je krijgt je geld terug via de lokaal geselecteerde betaalmethode zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd.
Technische vragen
Ja, we zijn ervan overtuigd dat we uitstekende technische ondersteuning en after-sales service bieden. Ons toegewijde klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met eventuele vragen of problemen die u hebt met onze producten of uw bestelling. Als u technische hulp nodig hebt, of als het gaat om de werking of mogelijke annulering van onze %producten%, zullen onze getrainde technici u graag helpen.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon, we staan altijd voor je klaar. Je vindt onze contactgegevens op onze website. Ons doel is om je een goede service en een uitstekende klantenservice te bieden.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon, we staan altijd voor je klaar. Je vindt onze contactgegevens op onze website. Ons doel is om je een goede service en een uitstekende klantenservice te bieden.
Ja, naast een ruim assortiment kernen hebben we ook een ruim assortiment accessoires en reserveonderdelen in onze online shop. Wij begrijpen dat efficiënt en betrouwbaar werken met kernboren ook vraagt om de juiste accessoires en de beschikbaarheid van reserveonderdelen. Daarom bieden wij een breed scala aan accessoires om uw werk efficiënter te maken en de prestaties van uw apparatuur te verhogen.
Van verschillende boren tot hulpstukken en adapters, in onze winkel vindt u alles wat u nodig hebt voor uw kernboormachine. Reserveonderdelen en reserveonderdelen zijn ook verkrijgbaar voor al onze kernboormodellen. Zo kunt u ervoor zorgen dat uw apparatuur altijd in optimale conditie is en dat uw werk soepel verloopt.
Van verschillende boren tot hulpstukken en adapters, in onze winkel vindt u alles wat u nodig hebt voor uw kernboormachine. Reserveonderdelen en reserveonderdelen zijn ook verkrijgbaar voor al onze kernboormodellen. Zo kunt u ervoor zorgen dat uw apparatuur altijd in optimale conditie is en dat uw werk soepel verloopt.
Ja, we hebben een kleine voorraad reserveonderdelen voor ons brede assortiment.
Neem contact met ons op via ons contactformulier of neem direct contact op met onze klantenservice.
Neem contact met ons op via ons contactformulier of neem direct contact op met onze klantenservice.
Selecteer het gewenste apparaat of machine, bij voorkeur via de productselectiefunctie. Op de detailpagina van het betreffende %product% vindt u de relevante gebruiksaanwijzing in het gedeelte "Downloads".