Domande frequenti
Qui trovate le risposte alle domande più frequenti.
Generale
Se avete altre domande, il nostro servizio clienti dedicato è pronto a rispondervi. Il nostro servizio clienti si impegna sempre ad aiutarvi in modo rapido e competente in caso di dubbi sui nostri prodotti, sul processo di ordinazione o su altri argomenti relativi al nostro negozio online.
Potete contattarci via e-mail o telefono; i relativi recapiti sono disponibili sul nostro sito web. Saremo lieti di aiutarvi e di assicurarci che siate completamente soddisfatti del vostro acquisto presso di noi.
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Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti dei nostri prodotti. Tuttavia, al momento non offriamo un catalogo stampato. Abbiamo deciso di esporre tutti i nostri prodotti nel nostro negozio online. Questo ci permette di mantenere aggiornata la nostra gamma di prodotti e di presentare in tempo reale le ultime novità, innovazioni e offerte.
Nel nostro negozio online troverete informazioni e specifiche dettagliate su tutti i nostri prodotti. Se avete domande su articoli specifici o avete bisogno di aiuto per trovare il prodotto giusto, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi. Potete contattarci via e-mail o per telefono durante il nostro orario di lavoro.
Nel nostro negozio online troverete informazioni e specifiche dettagliate su tutti i nostri prodotti. Se avete domande su articoli specifici o avete bisogno di aiuto per trovare il prodotto giusto, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi. Potete contattarci via e-mail o per telefono durante il nostro orario di lavoro.
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Conto cliente
Se desiderate che i vostri dati vengano rimossi dal nostro sistema, contattateci via e-mail all'indirizzo info@kernlochbohrer.com.
Per aggiornare i dati del vostro account cliente, seguite la seguente procedura:
1. accedere al proprio conto cliente alla voce "Il mio conto cliente".
2. selezionare "Modifica i dettagli dell'account" per modificare informazioni personali come il nome, l'indirizzo e-mail o la password. È possibile personalizzare gli indirizzi di consegna e di fatturazione nella sezione "Panoramica".
3. cliccare sul pulsante "Salva" per confermare le modifiche apportate.
1. accedere al proprio conto cliente alla voce "Il mio conto cliente".
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Per aprire un nuovo conto cliente, procedere come segue:
1. trovare il pulsante "Cliente" nel menu superiore del nostro sito web e fare clic su di esso.
2. selezionare l'opzione "Crea account cliente".
3. inserire i propri dati nei campi richiesti e creare una password sicura.
4. se desiderate essere informati sulle tendenze e sulle promozioni in corso e sui buoni sconti, spuntate l'apposita casella prima di cliccare su "Crea account cliente".
5. riceverete un'e-mail di conferma. Cliccare sul link contenuto nell'e-mail per completare l'attivazione del conto cliente.
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Per inserire una nuova password, procedere come segue:
Accedere alla sezione "Il mio conto cliente".
Selezionare l'opzione "Modifica password".
Inserire la password attuale e la nuova password desiderata.
Confermare la modifica cliccando su "Salva password".
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ordine
Per effettuare un ordine in blocco o richiedere un preventivo personalizzato, inviate una e-mail. Nell'e-mail dovrete specificare i prodotti che desiderate ordinare, la quantità e i vostri dati di contatto, compresi il nome della società e l'indirizzo di consegna. Vi chiediamo inoltre di comunicarci eventuali esigenze particolari, come date di consegna specifiche o richieste particolari relative ai prodotti richiesti.
In alternativa, potete contattare telefonicamente il nostro servizio clienti. Il nostro personale esperto ascolterà le vostre esigenze e risponderà a tutte le vostre domande.
In alternativa, potete contattare telefonicamente il nostro servizio clienti. Il nostro personale esperto ascolterà le vostre esigenze e risponderà a tutte le vostre domande.
Sì, naturalmente vi rilasceremo una fattura per ogni acquisto effettuato nel nostro negozio online. La fattura vi sarà inviata insieme alla consegna dei prodotti ordinati. Nella fattura troverete tutte le informazioni rilevanti sull'acquisto, compresi gli articoli acquistati, i prezzi e le informazioni fiscali.
Per noi è molto importante che i nostri clienti abbiano sempre una visione trasparente dei loro acquisti, quindi vogliamo assicurarci che la fattura contenga tutti i dettagli necessari alla transazione.
Per noi è molto importante che i nostri clienti abbiano sempre una visione trasparente dei loro acquisti, quindi vogliamo assicurarci che la fattura contenga tutti i dettagli necessari alla transazione.
Nel nostro ruolo di negozio online specializzato che si rivolge esclusivamente a clienti commerciali, abbiamo termini e condizioni che differiscono da quelli dei negozi tradizionali al dettaglio o al consumo. Una di queste condizioni è che non possiamo offrire il diritto di recesso o cancellazione.
La natura specifica delle nostre attività, in particolare la produzione di prodotti ad alto volume, richiede questa politica. Siamo consapevoli che questo è un aspetto importante dell'acquisto e cerchiamo sempre di fornire ai nostri clienti il maggior numero di informazioni possibili sui loro ordini in anticipo. In caso di domande o dubbi, il nostro servizio clienti è sempre disponibile ad aiutarvi.
La natura specifica delle nostre attività, in particolare la produzione di prodotti ad alto volume, richiede questa politica. Siamo consapevoli che questo è un aspetto importante dell'acquisto e cerchiamo sempre di fornire ai nostri clienti il maggior numero di informazioni possibili sui loro ordini in anticipo. In caso di domande o dubbi, il nostro servizio clienti è sempre disponibile ad aiutarvi.
Siamo consapevoli che, nonostante i nostri sforzi per fornire prodotti di altissima qualità, a volte è possibile verificare dei problemi. Se avete bisogno di verificare una situazione per la quale ritenete di dover presentare un reclamo, contattateci immediatamente. È la nostra massima preoccupazione garantire la soddisfazione dei nostri clienti e per questo prendiamo molto sul serio ogni reclamo.
Il nostro team dedicato al servizio clienti è pronto a risolvere qualsiasi problema ed è determinato a trovare una soluzione soddisfacente per voi in caso di bonifica giustificata. Apprezziamo il vostro rapporto commerciale e la vostra fiducia in noi e faremo tutto il possibile per assicurarci che siate soddisfatti dei nostri prodotti e servizi. Non esitate a contattarci. Siamo qui per aiutarvi.
Il nostro team dedicato al servizio clienti è pronto a risolvere qualsiasi problema ed è determinato a trovare una soluzione soddisfacente per voi in caso di bonifica giustificata. Apprezziamo il vostro rapporto commerciale e la vostra fiducia in noi e faremo tutto il possibile per assicurarci che siate soddisfatti dei nostri prodotti e servizi. Non esitate a contattarci. Siamo qui per aiutarvi.
Sappiamo che trovare l'articolo giusto a volte può essere una sfida, quindi abbiamo progettato il nostro negozio online in modo che sia facile da usare e da navigare. Ci sono diversi modi per trovare l'articolo che state cercando.
Un modo è quello di navigare tra le nostre categorie. Abbiamo un'ampia gamma di categorie di prodotti che si adattano alla nostra varietà di prodotti. All'interno di ogni categoria principale sono presenti ulteriori sottocategorie che aiutano a limitare la gamma di opzioni possibili e a trovare esattamente ciò che si sta cercando.
In alternativa, è possibile utilizzare la nostra valigetta di ricerca, strategicamente posizionata nel terzo superiore del nostro quartiere. Qui potete inserire termini di ricerca specifici o il numero dell'articolo. La nostra funzione di ricerca avanzata filtrerà tutti i prodotti pertinenti della nostra vasta gamma.
Desideriamo che gli acquisti con noi siano il più possibile facili e convenienti. Tuttavia, se avete difficoltà a trovare il prodotto che state cercando, non esitate a contattarci. Il nostro cordiale servizio clienti è sempre disponibile e felice di aiutarvi nell'acquisto.
Un modo è quello di navigare tra le nostre categorie. Abbiamo un'ampia gamma di categorie di prodotti che si adattano alla nostra varietà di prodotti. All'interno di ogni categoria principale sono presenti ulteriori sottocategorie che aiutano a limitare la gamma di opzioni possibili e a trovare esattamente ciò che si sta cercando.
In alternativa, è possibile utilizzare la nostra valigetta di ricerca, strategicamente posizionata nel terzo superiore del nostro quartiere. Qui potete inserire termini di ricerca specifici o il numero dell'articolo. La nostra funzione di ricerca avanzata filtrerà tutti i prodotti pertinenti della nostra vasta gamma.
Desideriamo che gli acquisti con noi siano il più possibile facili e convenienti. Tuttavia, se avete difficoltà a trovare il prodotto che state cercando, non esitate a contattarci. Il nostro cordiale servizio clienti è sempre disponibile e felice di aiutarvi nell'acquisto.
Sì, è necessario aprire un conto cliente per poter effettuare un ordine nel nostro negozio online. Abbiamo implementato questo sistema per facilitare il processo di ordinazione e consentirvi di seguire i vostri ordini in modo efficiente.
Un account client vi dà anche la possibilità di salvare i vostri prodotti preferiti, di visualizzare gli ordini precedenti e di effettuare il check-out più rapidamente. Questo contribuisce a rendere la vostra esperienza di acquisto con noi ancora più piacevole e personalizzata.
Un account client vi dà anche la possibilità di salvare i vostri prodotti preferiti, di visualizzare gli ordini precedenti e di effettuare il check-out più rapidamente. Questo contribuisce a rendere la vostra esperienza di acquisto con noi ancora più piacevole e personalizzata.
Sì, naturalmente riceverete una notifica non appena il vostro ordine lascerà il nostro magazzino. Quando il vostro ordine sarà pronto per la spedizione e sarà stato inviato al nostro partner logistico, vi invieremo una e-mail con tutte le informazioni del caso.
In questa e-mail troverete anche informazioni su come tracciare la vostra spedizione, in modo da poterne controllare lo stato in qualsiasi momento. Vogliamo assicurarci che siate sempre aggiornati sullo stato del vostro ordine e ci auguriamo che i prodotti vi arrivino il prima possibile.
In questa e-mail troverete anche informazioni su come tracciare la vostra spedizione, in modo da poterne controllare lo stato in qualsiasi momento. Vogliamo assicurarci che siate sempre aggiornati sullo stato del vostro ordine e ci auguriamo che i prodotti vi arrivino il prima possibile.
Siamo consapevoli che ogni cliente ha esigenze diverse, per questo offriamo diversi modi per effettuare l'ordine. Oltre al nostro modulo d'ordine online, facile da usare, avete anche la possibilità di ordinare per telefono o via e-mail. Abbiamo introdotto queste opzioni per offrirvi la massima flessibilità possibile e per garantire che possiamo soddisfare al meglio le vostre esigenze.
Il nostro team di assistenza clienti è sempre a disposizione per aiutarvi. Se avete domande sui nostri prodotti, se avete bisogno di aiuto per scegliere l'attrezzatura giusta o se volete informazioni sulla consegna, siamo qui per voi. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi a rispondere a qualsiasi domanda. La vostra soddisfazione è la nostra priorità principale e cerchiamo sempre di rendere la vostra esperienza con noi positiva e senza problemi.
Il nostro team di assistenza clienti è sempre a disposizione per aiutarvi. Se avete domande sui nostri prodotti, se avete bisogno di aiuto per scegliere l'attrezzatura giusta o se volete informazioni sulla consegna, siamo qui per voi. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi a rispondere a qualsiasi domanda. La vostra soddisfazione è la nostra priorità principale e cerchiamo sempre di rendere la vostra esperienza con noi positiva e senza problemi.
No, non è possibile. Kernlochbohrer GmbH vende solo ad aziende, autorità, organizzazioni pubbliche, privati e piccole imprese. I privati (ai sensi del §13 BGB) sono esclusi dall'acquisto.
Tutti i processi (elaborazione, logistica, ...) e gli obblighi di informazione nel negozio online sono orientati esclusivamente alla vendita a commercianti. L'indicazione della partita IVA viene richiesta in determinate circostanze e solo con una partita IVA valida viene stipulato un contratto di acquisto da parte nostra. In questo caso, un acquisto online con conferma via e-mail non è vincolante fino alla nostra successiva conferma ed è considerato una richiesta di acquisto o una richiesta di offerta.
Tutti i processi (elaborazione, logistica, ...) e gli obblighi di informazione nel negozio online sono orientati esclusivamente alla vendita a commercianti. L'indicazione della partita IVA viene richiesta in determinate circostanze e solo con una partita IVA valida viene stipulato un contratto di acquisto da parte nostra. In questo caso, un acquisto online con conferma via e-mail non è vincolante fino alla nostra successiva conferma ed è considerato una richiesta di acquisto o una richiesta di offerta.
Non è necessario indicare il proprio numero di partita IVA per ricevere l'ordine.
Pagamento
Ci sono diversi motivi per cui il vostro ordine potrebbe non arrivare nonostante il pagamento. In primo luogo, è necessario verificare i dati di consegna indicati nell'e-mail di conferma dell'ordine. Se questo dato è già passato, contattate immediatamente il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarvi.
Se avete domande sulla vostra fattura, il nostro servizio clienti di Kernlochbohrer sarà lieto di aiutarvi.
Tel: +49 (0) 7022-5034900
Lunedì - venerdì dalle 8:00 alle 18:00
E-mail: info@kernlochbohrer.com
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Lunedì - venerdì dalle 8:00 alle 18:00
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Purtroppo non è possibile modificare il metodo di pagamento in un secondo momento.
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
Paypal: Disponibile solo in Germania e Austria.
Carta di credito: accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires e CartaSi.
Pagamento anticipato: con questo metodo si trasferisce l'importo in anticipo. Come ringraziamento, offriamo uno sconto del 2% sul valore totale dell'ordine.
Sofort: SOFORT Banking è un metodo di pagamento utilizzabile in tutta Europa.
Giropay: metodo di pagamento online basato su bonifici bancari online.
iDeal: è il metodo di pagamento online più utilizzato nei Paesi Bassi.
Acquisto su conto (Billie): Siamo lieti di offrire ai nostri stimati clienti del negozio online l'acquisto su conto tramite Billie, uno dei metodi di pagamento BNPL più rinomati e affidabili nel settore B2B in Germania. Con Billie è possibile ricevere immediatamente la merce e pagare comodamente entro 30 giorni dalla spedizione.
EPS (Austria): Un metodo di pagamento online sicuro, pensato appositamente per i nostri clienti austriaci.
Apple Pay: la soluzione di pagamento di Apple, disponibile su dispositivi come Mac, iPhone, iPad o Apple Watch.
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Carta di credito: accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires e CartaSi.
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Una volta spedito l'ordine, la fattura verrà inviata all'indirizzo e-mail indicato al momento dell'ordine.
I rimborsi vengono sempre effettuati utilizzando il metodo di pagamento selezionato al momento dell'ordine. Ciò significa che il denaro verrà trasferito sul conto da cui è stato originariamente effettuato il pagamento.
Anche se cerchiamo sempre di evadere l'ordine in tempi brevi, è difficile modificare il numero d'ordine una volta che l'ordine è stato completato.
Tuttavia, se è necessario modificare l'indirizzo, è possibile annullare l'ordine in corso ed effettuare un nuovo ordine con l'indirizzo di fatturazione corretto o con il destinatario della fattura desiderato.
Tuttavia, se è necessario modificare l'indirizzo, è possibile annullare l'ordine in corso ed effettuare un nuovo ordine con l'indirizzo di fatturazione corretto o con il destinatario della fattura desiderato.
Spedizione/consegna
In rari casi, può accadere che non tutti gli articoli ordinati siano immediatamente disponibili. Ciò può essere dovuto a un'elevata domanda o a ritardi nella consegna da parte dei nostri fornitori. In questo caso, la nostra priorità è quella di effettuare una consegna parziale. Ciò significa che vi invieremo immediatamente gli articoli che abbiamo in magazzino, invece di attendere l'arrivo dei prodotti rimanenti.
Siamo consapevoli che i nostri clienti sono molto affezionati ai nostri prodotti e vogliamo garantire che possano continuare a lavorare il più rapidamente possibile. Per questo motivo, ci impegniamo a sviluppare tempi di consegna il più possibile efficienti e rapidi.
Nemmeno gli articoli rimanenti saranno disponibili a magazzino, li spediremo senza alcun costo aggiuntivo. Naturalmente, vi informeremo sullo stato del vostro ordine e vi forniremo informazioni sui tempi di consegna previsti per gli articoli rimanenti. Ci rendiamo conto che questa non è la situazione ideale, ma riteniamo che sia importante farvi pervenire i prodotti il più rapidamente possibile. Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza in questi casi.
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Una volta spedito l'articolo, riceverete un'e-mail con un link di tracciamento. Potete utilizzarlo per controllare lo stato attuale della vostra consegna.
Verificate anche se il pacco è stato lasciato a uno dei vostri vicini o in un negozio di pacchi GLS.
Verificate anche se il pacco è stato lasciato a uno dei vostri vicini o in un negozio di pacchi GLS.
Facciamo tutto il possibile per evadere rapidamente il vostro ordine. La merce esce dal nostro magazzino ogni giorno. Per questioni urgenti, potete contattare il nostro servizio clienti al numero +49 (0) 7022-503 49 00. In alcuni casi è possibile apportare modifiche.
Facciamo tutto il possibile per consegnare gli articoli desiderati nel più breve tempo possibile. In alternativa, offriamo anche il ritiro in loco presso il nostro magazzino di 72663 Großbettlingen. Tuttavia, il ritiro è possibile solo dopo aver fissato un appuntamento telefonico.
Il supplemento per merci ingombranti di 89,90 euro viene addebitato per gli articoli ingombranti e pesanti, poiché il trasporto di questi prodotti richiede uno sforzo aggiuntivo che non può essere gestito con i metodi di imballaggio abituali. Spesso è necessario che queste merci siano preparate appositamente per il trasporto da diversi dipendenti. Questo supplemento viene addebitato una volta per ogni ordine contenente almeno un articolo ingombrante e si applica anche se il valore totale dell'ordine supera il limite delle spese di spedizione. È possibile verificare se un articolo è contrassegnato come articolo ingombrante controllando nel carrello.
Restituzioni
Si prega di contattare il nostro servizio clienti al numero +49 (0) 7022-5034900 per chiarire i dettagli direttamente con noi prima di restituire un articolo.
Se desiderate presentare un reclamo per un articolo difettoso, vi preghiamo di inviarci un'e-mail con le relative foto, la designazione del tipo, una copia della fattura, una descrizione del problema e un numero di telefono valido. In questo modo potremo evadere la vostra richiesta nel modo più efficiente.
Purtroppo può capitare che si verifichino danni da trasporto. In questo caso, vi preghiamo di contattarci immediatamente tramite il modulo di contatto o il nostro servizio clienti, in modo da poter risolvere rapidamente il problema.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente selezionato una volta che il reso sarà stato ricevuto e controllato.
Domande tecniche
Sì, siamo orgogliosi di offrire un supporto tecnico completo e un servizio post-vendita. Il nostro team dedicato al servizio clienti è pronto ad assistervi per qualsiasi domanda o problema relativo ai nostri prodotti o al vostro ordine. Se avete bisogno di assistenza tecnica, che si tratti della gestione o di eventuali malfunzionamenti dei nostri prodotti, i nostri tecnici qualificati sono pronti ad assistervi.
Non esitate a contattarci via e-mail o telefono, siamo sempre pronti ad aiutarvi. Potete trovare i nostri recapiti sul nostro sito web. Il nostro obiettivo è quello di fornire un processo di acquisto senza intoppi e un'esperienza eccellente per il cliente.
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Sì, oltre a un'ampia gamma di carotatrici, nel nostro negozio online abbiamo anche una vasta gamma di accessori e ricambi. Sappiamo che per lavorare in modo efficiente e affidabile con le carotatrici sono necessari anche gli accessori giusti e la sostituzione occasionale delle parti soggette a usura. Per questo motivo, offriamo una vasta gamma di accessori che facilitano il lavoro e prolungano la vita dell'operatore.
Dalle varie corone agli accessori e agli adattatori, nel nostro negozio trovate tutto ciò che vi serve per la vostra carotatrice. Per tutti i nostri modelli di carotatrice sono disponibili anche parti di ricambio per la riparazione e l'utilizzo. In questo modo, potrete assicurarvi che i vostri dispositivi siano sempre in condizioni ottimali e che il vostro lavoro proceda senza interruzioni.
Dalle varie corone agli accessori e agli adattatori, nel nostro negozio trovate tutto ciò che vi serve per la vostra carotatrice. Per tutti i nostri modelli di carotatrice sono disponibili anche parti di ricambio per la riparazione e l'utilizzo. In questo modo, potrete assicurarvi che i vostri dispositivi siano sempre in condizioni ottimali e che il vostro lavoro proceda senza interruzioni.
Sì, disponiamo di un piccolo stock di ricambi per la nostra ampia gamma di prodotti.
Contattate il nostro modulo di contatto o contattate direttamente il nostro servizio clienti.
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Selezionare il dispositivo o la macchina desiderata, ad esempio cercando il prodotto. Nella pagina di dettaglio del rispettivo prodotto, troverete le istruzioni per l'uso corrispondenti nella sezione "Download".