Questions les plus fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions qui nous sont fréquemment posées.
Généralités
Si vous avez d'autres questions, notre équipe de service clientèle dévouée est prête à y répondre. Notre service clientèle s'efforce toujours de vous aider rapidement et de manière compétente pour toutes vos demandes, qu'il s'agisse de nos produits, du processus de commande ou d'autres sujets relatifs à notre boutique en ligne.
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone, vous trouverez les coordonnées correspondantes sur notre site. Nous nous ferons un plaisir de vous aider et de veiller à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos achats chez nous.
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Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits. Toutefois, nous ne proposons pas actuellement de catalogue imprimé. Nous avons décidé de présenter tous nos produits dans notre boutique en ligne. Cela nous permet de maintenir notre gamme de produits à jour et de vous présenter les derniers produits, les innovations et les offres en temps réel.
Dans notre boutique en ligne, vous trouverez des informations et des spécifications détaillées sur tous nos produits. Si vous avez des questions sur certains articles ou si vous avez besoin d'aide pour trouver le produit qui vous convient, notre équipe du service clientèle se tient à votre disposition. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone pendant nos heures de bureau.
Dans notre boutique en ligne, vous trouverez des informations et des spécifications détaillées sur tous nos produits. Si vous avez des questions sur certains articles ou si vous avez besoin d'aide pour trouver le produit qui vous convient, notre équipe du service clientèle se tient à votre disposition. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone pendant nos heures de bureau.
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Votre feed-back nous aide à optimiser notre offre et notre service. N'hésitez pas à nous faire part de votre avis via notre formulaire de contact.
Pour recevoir en permanence les dernières informations sur les avantages et les offres de carottage, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter gratuite en vous inscrivant.
Compte client
Si vous souhaitez que vos données soient supprimées de notre système, veuillez nous contacter par e-mail à info@kernlochbohrer.com.
Pour mettre à jour vos données client, veuillez suivre ces étapes :
1. connectez-vous à votre compte client sous l'option "Mon compte client".
2. sélectionnez "Modifier les données du compte" pour modifier des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail ou votre mot de passe. Vous pouvez adapter vos adresses de livraison et de facturation dans la section "Aperçu".
3. Cliquez sur le bouton "Enregistrer" pour confirmer les modifications effectuées.
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3. Cliquez sur le bouton "Enregistrer" pour confirmer les modifications effectuées.
Pour ouvrir un nouveau compte client, veuillez procéder comme suit :
1. cherchez le bouton "Client" dans le menu supérieur de notre site web et cliquez dessus.
2. choisissez ensuite l'option "Créer un compte client".
3. saisissez vos données dans les champs requis et créez un mot de passe sûr.
4) Si vous souhaitez être informé des tendances, des promotions et des bons d'achat actuels, cochez la case correspondante avant d'appuyer sur "Ouvrir un compte client".
5) Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation. Cliquez sur le lien qu'il contient pour terminer l'activation de votre compte client.
1. cherchez le bouton "Client" dans le menu supérieur de notre site web et cliquez dessus.
2. choisissez ensuite l'option "Créer un compte client".
3. saisissez vos données dans les champs requis et créez un mot de passe sûr.
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Pour définir un nouveau mot de passe, veuillez suivre ces étapes :
Connectez-vous à "Mon compte client".
Sélectionnez l'option "Modifier le mot de passe".
Saisissez votre mot de passe actuel ainsi que le nouveau mot de passe souhaité.
Confirmez la modification en cliquant sur "Enregistrer le mot de passe".
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Saisissez votre mot de passe actuel ainsi que le nouveau mot de passe souhaité.
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Commande
Pour passer une commande en gros ou demander une offre sur mesure, vous pouvez nous envoyer un e-mail. Dans votre e-mail, vous devez indiquer les produits que vous souhaitez commander, la quantité correspondante et vos coordonnées, y compris le nom de votre entreprise et l'adresse de livraison. Veuillez également nous faire part de toute exigence particulière que vous pourriez avoir, comme par exemple des dates de livraison spéciales ou des questions particulières sur les produits souhaités.
Vous pouvez également contacter notre service clientèle par téléphone. Nos collaborateurs expérimentés prendront note de vos exigences et répondront à toutes vos questions.
Vous pouvez également contacter notre service clientèle par téléphone. Nos collaborateurs expérimentés prendront note de vos exigences et répondront à toutes vos questions.
Oui, bien sûr, nous vous enverrons une facture pour chaque achat que vous effectuez dans notre boutique en ligne. La facture vous est envoyée en même temps que la livraison des produits commandés. Sur la facture, vous trouverez toutes les informations pertinentes concernant votre achat, y compris les articles achetés, les prix et les informations fiscales.
Nous attachons une grande importance à ce que nos clients aient toujours une vue d'ensemble transparente de leurs achats, c'est pourquoi vous pouvez être sûr que la facture contient tous les détails nécessaires pour en assurer la traçabilité.
Nous attachons une grande importance à ce que nos clients aient toujours une vue d'ensemble transparente de leurs achats, c'est pourquoi vous pouvez être sûr que la facture contient tous les détails nécessaires pour en assurer la traçabilité.
En tant que boutique en ligne spécialisée qui se concentre exclusivement sur les clients professionnels, nous avons des conditions de vente qui diffèrent de celles du commerce de détail traditionnel ou des boutiques destinées aux consommateurs. L'une de ces conditions est que nous ne pouvons pas offrir de droit de retour ou de rétractation.
La nature spécifique de notre activité, notamment la fourniture de produits en gros volume, exige une telle politique. Nous comprenons qu'il s'agit d'un aspect important des achats et nous nous efforçons toujours de fournir à nos clients des informations préalables aussi complètes que possible sur leurs commandes. En cas de questions ou d'incertitudes, notre équipe du service clientèle est bien entendu à votre disposition pour vous aider.
La nature spécifique de notre activité, notamment la fourniture de produits en gros volume, exige une telle politique. Nous comprenons qu'il s'agit d'un aspect important des achats et nous nous efforçons toujours de fournir à nos clients des informations préalables aussi complètes que possible sur leurs commandes. En cas de questions ou d'incertitudes, notre équipe du service clientèle est bien entendu à votre disposition pour vous aider.
Nous comprenons que, malgré tous nos efforts pour vous offrir des produits de la plus haute qualité, des problèmes peuvent parfois survenir. Si vous vous trouvez dans une situation où vous avez le sentiment de devoir déposer une réclamation, nous vous demandons de nous en informer immédiatement. Notre plus grande préoccupation est d'assurer la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi nous prenons toute réclamation très au sérieux.
Notre équipe de service clientèle dévouée est prête à résoudre tout problème et est déterminée à trouver une solution qui vous satisfait en cas de réclamation justifiée. Nous apprécions votre relation d'affaires et votre confiance en nous, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer que vous êtes satisfaits de nos produits et services. N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Notre équipe de service clientèle dévouée est prête à résoudre tout problème et est déterminée à trouver une solution qui vous satisfait en cas de réclamation justifiée. Nous apprécions votre relation d'affaires et votre confiance en nous, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer que vous êtes satisfaits de nos produits et services. N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Nous savons que trouver le bon article peut parfois être un défi, c'est pourquoi nous avons conçu notre boutique en ligne de manière à ce qu'elle soit conviviale et facile à naviguer. Il existe plusieurs moyens de trouver l'article que vous recherchez.
L'une d'entre elles consiste à naviguer dans nos catégories. Nous disposons d'un large éventail de catégories de produits, adaptées à la diversité de nos produits. Dans chaque catégorie principale, il existe des sous-catégories qui vous aident à réduire le champ des options possibles et à trouver exactement ce que vous cherchez.
Vous pouvez également utiliser notre champ de recherche, situé stratégiquement dans le tiers supérieur de notre boutique. Vous pouvez y saisir des termes de recherche spécifiques ou le numéro d'article. Notre fonction de recherche avancée filtrera alors tous les produits pertinents de notre vaste assortiment.
Nous souhaitons rendre vos achats chez nous aussi simples et agréables que possible. Si toutefois vous rencontrez des difficultés pour trouver le produit que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter. Notre sympathique équipe du service clientèle est à votre disposition à tout moment et se réjouit de pouvoir vous aider dans vos achats.
L'une d'entre elles consiste à naviguer dans nos catégories. Nous disposons d'un large éventail de catégories de produits, adaptées à la diversité de nos produits. Dans chaque catégorie principale, il existe des sous-catégories qui vous aident à réduire le champ des options possibles et à trouver exactement ce que vous cherchez.
Vous pouvez également utiliser notre champ de recherche, situé stratégiquement dans le tiers supérieur de notre boutique. Vous pouvez y saisir des termes de recherche spécifiques ou le numéro d'article. Notre fonction de recherche avancée filtrera alors tous les produits pertinents de notre vaste assortiment.
Nous souhaitons rendre vos achats chez nous aussi simples et agréables que possible. Si toutefois vous rencontrez des difficultés pour trouver le produit que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter. Notre sympathique équipe du service clientèle est à votre disposition à tout moment et se réjouit de pouvoir vous aider dans vos achats.
Oui, en effet, il est nécessaire d'ouvrir un compte client pour pouvoir passer une commande dans notre boutique en ligne. Nous avons mis en place ce système afin de faciliter votre processus de commande et de vous permettre un suivi efficace de vos commandes.
Un compte client vous permet également de sauvegarder vos produits préférés, de consulter vos commandes précédentes et de procéder plus rapidement au check-out. Il contribue à rendre votre expérience d'achat chez nous encore meilleure et plus personnalisée.
Un compte client vous permet également de sauvegarder vos produits préférés, de consulter vos commandes précédentes et de procéder plus rapidement au check-out. Il contribue à rendre votre expérience d'achat chez nous encore meilleure et plus personnalisée.
Oui, vous recevez bien sûr une notification dès que votre commande quitte notre entrepôt. Dès que votre commande est prête à être expédiée et qu'elle a été transmise à notre partenaire logistique, nous vous enverrons un e-mail contenant toutes les informations pertinentes.
Dans cet e-mail, vous trouverez également des informations sur le suivi de votre livraison, afin que vous puissiez consulter à tout moment le statut de votre envoi. Nous voulons nous assurer que vous êtes toujours au courant de l'état de votre commande et nous avons hâte de vous livrer vos produits le plus rapidement possible.
Dans cet e-mail, vous trouverez également des informations sur le suivi de votre livraison, afin que vous puissiez consulter à tout moment le statut de votre envoi. Nous voulons nous assurer que vous êtes toujours au courant de l'état de votre commande et nous avons hâte de vous livrer vos produits le plus rapidement possible.
Nous savons que chaque client a des besoins uniques et c'est la raison pour laquelle nous proposons différentes possibilités pour passer votre commande chez nous. Outre notre plateforme de commande en ligne conviviale, vous avez également la possibilité de passer votre commande par téléphone ou par e-mail. Nous avons mis en place ces options afin de vous offrir la plus grande flexibilité possible et de nous assurer que nous pouvons répondre au mieux à vos besoins.
Notre équipe de service clientèle dédiée est toujours prête à vous aider. Que vous ayez des questions sur nos produits, que vous ayez besoin d'aide pour choisir le bon équipement ou que vous souhaitiez des informations sur la livraison, nous sommes là pour vous aider. Notre service clientèle se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Votre satisfaction est notre principale préoccupation et nous efforçons toujours de rendre votre expérience avec nous positive et sans problème.
Notre équipe de service clientèle dédiée est toujours prête à vous aider. Que vous ayez des questions sur nos produits, que vous ayez besoin d'aide pour choisir le bon équipement ou que vous souhaitiez des informations sur la livraison, nous sommes là pour vous aider. Notre service clientèle se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Votre satisfaction est notre principale préoccupation et nous efforçons toujours de rendre votre expérience avec nous positive et sans problème.
Non, ce n'est pas possible. La société Kernlochbohrer GmbH vend exclusivement aux entreprises, aux autorités, aux institutions publiques et aux entrepreneurs individuels ou aux petites entreprises. Les particuliers (au sens de l'article 13 du Code civil allemand) sont exclus de l'achat.
Tous les processus (traitement, logistique,...) et obligations d'information dans la boutique en ligne sont axés sur la vente exclusive à des professionnels. L'indication du numéro d'identification à la TVA peut être demandée et ce n'est qu'avec un numéro d'identification valable qu'un contrat de vente est conclu de notre part. Dans ce cas, un achat en ligne, y compris la confirmation par e-mail, n'est pas contraignant jusqu'à la confirmation ultérieure de notre part et est considéré comme une demande d'achat ou une demande d'offre.
Tous les processus (traitement, logistique,...) et obligations d'information dans la boutique en ligne sont axés sur la vente exclusive à des professionnels. L'indication du numéro d'identification à la TVA peut être demandée et ce n'est qu'avec un numéro d'identification valable qu'un contrat de vente est conclu de notre part. Dans ce cas, un achat en ligne, y compris la confirmation par e-mail, n'est pas contraignant jusqu'à la confirmation ultérieure de notre part et est considéré comme une demande d'achat ou une demande d'offre.
Vous n'avez pas besoin d'indiquer votre numéro de TVA intracommunautaire pour recevoir votre commande.
Paiement
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre commande n'est pas arrivée malgré le paiement. Veuillez tout d'abord vérifier la date de livraison indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande. Si cette date est déjà passée, contactez immédiatement notre service clientèle. Nous sommes à vos côtés.
Si vous avez des questions concernant votre facture, notre service clientèle de Carottage est à votre disposition et vous aidera volontiers.
Tél : +49 (0) 7022-5034900
Lundi - Vendredi de 8:00 à 18:00 heures
Courrier électronique : info@kernlochbohrer.com
Tél : +49 (0) 7022-5034900
Lundi - Vendredi de 8:00 à 18:00 heures
Courrier électronique : info@kernlochbohrer.com
Il n'est malheureusement pas possible de modifier le mode de paiement après coup.
Les méthodes de paiement suivantes sont à votre disposition :
Paypal : Disponible uniquement en Allemagne et en Autriche.
Carte de crédit : Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires et CartaSi.
Paiement anticipé : Avec cette méthode, vous transférez le montant à l'avance. Pour vous remercier, nous vous offrons un escompte de 2% sur le montant total de la commande.
Sofort : SOFORT Banking est un mode de paiement utilisable dans toute l'Europe.
Giropay : une procédure de paiement en ligne basée sur les virements bancaires en ligne.
iDeal : le mode de paiement en ligne le plus utilisé aux Pays-Bas.
Achat sur facture (Billie) : Nous sommes heureux de proposer à nos estimés clients de la boutique en ligne l'achat sur facture via Billie, l'une des méthodes de paiement BNPL les plus réputées et les plus fiables dans le secteur B2B en Allemagne. Avec l'achat sur facture via Billie, vous pouvez recevoir vos marchandises immédiatement et les payer confortablement dans les 30 jours suivant l'expédition.
EPS (Autriche) : Une méthode de paiement en ligne sécurisée spécialement conçue pour nos clients autrichiens.
Apple Pay : la solution de paiement d'Apple, disponible sur des appareils tels que Mac, iPhone, iPad ou Apple Watch.
Paypal : Disponible uniquement en Allemagne et en Autriche.
Carte de crédit : Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires et CartaSi.
Paiement anticipé : Avec cette méthode, vous transférez le montant à l'avance. Pour vous remercier, nous vous offrons un escompte de 2% sur le montant total de la commande.
Sofort : SOFORT Banking est un mode de paiement utilisable dans toute l'Europe.
Giropay : une procédure de paiement en ligne basée sur les virements bancaires en ligne.
iDeal : le mode de paiement en ligne le plus utilisé aux Pays-Bas.
Achat sur facture (Billie) : Nous sommes heureux de proposer à nos estimés clients de la boutique en ligne l'achat sur facture via Billie, l'une des méthodes de paiement BNPL les plus réputées et les plus fiables dans le secteur B2B en Allemagne. Avec l'achat sur facture via Billie, vous pouvez recevoir vos marchandises immédiatement et les payer confortablement dans les 30 jours suivant l'expédition.
EPS (Autriche) : Une méthode de paiement en ligne sécurisée spécialement conçue pour nos clients autrichiens.
Apple Pay : la solution de paiement d'Apple, disponible sur des appareils tels que Mac, iPhone, iPad ou Apple Watch.
Après l'envoi de votre commande, la facture est envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.
Les remboursements sont toujours effectués via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Cela signifie que l'argent est reversé sur le compte à partir duquel le paiement a été initialement effectué.
Comme nous nous efforçons toujours de traiter votre commande rapidement, il est généralement difficile de modifier l'adresse de facturation une fois votre commande terminée.
Toutefois, s'il est indispensable de modifier l'adresse, vous pourriez annuler la commande en cours et passer une nouvelle commande avec l'adresse de facturation correcte ou le destinataire de la facture souhaité.
Toutefois, s'il est indispensable de modifier l'adresse, vous pourriez annuler la commande en cours et passer une nouvelle commande avec l'adresse de facturation correcte ou le destinataire de la facture souhaité.
Expédition/livraison
Dans de rares cas, il peut arriver que tous les articles que vous avez commandés ne soient pas disponibles immédiatement. Cela peut se produire en raison d'une forte demande ou de retards de livraison inattendus de la part de nos fournisseurs. Si cela se produit, nous avons pour pratique d'envoyer une livraison partielle. Cela signifie que nous vous enverrons immédiatement les articles que nous avons en stock, plutôt que d'attendre la réception du reste des produits.
Nous comprenons que nos clients dépendent de nos produits et nous voulons nous assurer que vous puissiez continuer à travailler le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous nous efforçons de traiter les livraisons partielles aussi efficacement et rapidement que possible.
Dès que les articles restants seront de nouveau en stock, nous vous les enverrons sans frais de livraison supplémentaires. Bien entendu, nous vous tiendrons au courant de l'état de votre commande et vous enverrons des informations sur les délais de livraison prévus pour les articles restants. Nous savons que ce n'est pas la situation idéale, mais nous pensons qu'il est important de vous fournir les produits le plus rapidement possible. Nous apprécions votre compréhension et votre patience dans ces cas-là.
Nous comprenons que nos clients dépendent de nos produits et nous voulons nous assurer que vous puissiez continuer à travailler le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous nous efforçons de traiter les livraisons partielles aussi efficacement et rapidement que possible.
Dès que les articles restants seront de nouveau en stock, nous vous les enverrons sans frais de livraison supplémentaires. Bien entendu, nous vous tiendrons au courant de l'état de votre commande et vous enverrons des informations sur les délais de livraison prévus pour les articles restants. Nous savons que ce n'est pas la situation idéale, mais nous pensons qu'il est important de vous fournir les produits le plus rapidement possible. Nous apprécions votre compréhension et votre patience dans ces cas-là.
Une fois que votre article a été expédié, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez ainsi voir où en est votre livraison.
Veuillez également vérifier si le colis a peut-être été déposé chez un de vos voisins ou dans un magasin de colis GLS.
Veuillez également vérifier si le colis a peut-être été déposé chez un de vos voisins ou dans un magasin de colis GLS.
Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande rapidement. Notre marchandise quitte notre entrepôt tous les jours. En cas d'urgence, vous pouvez contacter notre service clientèle au +49 (0) 7022-503 49 00. Dans certains cas, des modifications sont possibles.
Nous mettons tout en œuvre pour livrer les articles que vous souhaitez le plus rapidement possible. Nous proposons également un enlèvement sur place dans notre entrepôt de 72663 Großbettlingen. L'enlèvement n'est toutefois possible qu'après avoir pris rendez-vous par téléphone.
Le supplément pour colis encombrants d'un montant de 89,90 € est appliqué aux articles volumineux et lourds, car le transport de ces produits nécessite des efforts supplémentaires qui ne peuvent pas être réalisés par les voies d'emballage habituelles. Il est souvent nécessaire de faire préparer ces marchandises par plusieurs collaborateurs spécialement pour le transport. Ce supplément est facturé une seule fois par commande contenant au moins un article encombrant et s'applique même si la valeur totale de la commande dépasse la limite des frais de livraison. Vous pouvez vérifier si un article est marqué comme article encombrant en le vérifiant dans votre panier.
Retours de marchandises
Avant de renvoyer un article, veuillez contacter notre service clientèle au +49 (0) 7022-5034900 afin de régler les détails directement avec nous.
Si vous souhaitez faire une réclamation pour un article défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail avec les photos correspondantes, la désignation du type, une copie de la facture, une description du problème et un numéro de téléphone valide. Cela nous permettra de traiter votre demande de manière plus ciblée.
Malheureusement, il peut arriver que l'article soit endommagé pendant le transport. Dans un tel cas, nous vous prions de nous contacter immédiatement via le formulaire de contact ou auprès de notre service clientèle afin que nous puissions résoudre rapidement votre problème.
Le remboursement est effectué après réception et vérification de votre retour via le mode de paiement initialement choisi.
Questions techniques
Oui, nous sommes fiers d'offrir une assistance technique et un service après-vente complets. Notre équipe de service clientèle dédiée est prête à vous aider pour toute question ou problème que vous pourriez avoir avec nos produits ou votre commande. Si vous avez besoin d'une assistance technique, qu'il s'agisse de l'utilisation ou d'éventuels dysfonctionnements de nos produits, nos techniciens qualifiés sont prêts à vous aider.
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone, nous sommes toujours prêts à vous aider. Vous trouverez nos coordonnées sur notre site web. Notre objectif est de vous offrir un processus d'achat fluide et une excellente expérience client.
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone, nous sommes toujours prêts à vous aider. Vous trouverez nos coordonnées sur notre site web. Notre objectif est de vous offrir un processus d'achat fluide et une excellente expérience client.
Oui, en plus d'une large gamme de carotteuses, nous avons également un large éventail d'accessoires et de pièces de rechange dans notre boutique en ligne. Nous comprenons qu'un travail efficace et fiable avec des carotteuses nécessite également les bons accessoires et, de temps en temps, le remplacement des pièces d'usure. C'est pourquoi nous proposons une large gamme d'accessoires pour faciliter votre travail et prolonger la durée de vie de vos appareils.
Des différentes couronnes de forage aux embouts et adaptateurs, vous trouverez dans notre boutique tout ce dont vous avez besoin pour votre carotteuse. De même, des pièces de rechange et d'usure sont disponibles pour tous nos modèles de carotteuses. Vous pouvez ainsi vous assurer que vos appareils sont toujours en parfait état et que votre travail se déroule sans problème.
Des différentes couronnes de forage aux embouts et adaptateurs, vous trouverez dans notre boutique tout ce dont vous avez besoin pour votre carotteuse. De même, des pièces de rechange et d'usure sont disponibles pour tous nos modèles de carotteuses. Vous pouvez ainsi vous assurer que vos appareils sont toujours en parfait état et que votre travail se déroule sans problème.
Oui, nous disposons d'un petit stock de pièces de rechange pour notre large gamme d'articles.
Veuillez prendre contact via notre formulaire de contact ou vous adresser directement à notre service clientèle.
Veuillez prendre contact via notre formulaire de contact ou vous adresser directement à notre service clientèle.
Veuillez sélectionner l'appareil ou la machine souhaitée, par exemple via la recherche de produits. Sur la page détaillée de chaque produit, vous trouverez le mode d'emploi correspondant sous la rubrique "Téléchargements".